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涂料企业该如何善用“微营销”

时间：2016-5-13 人气：851 相关：http://m.fsclzs.com/

截止2015年底，微信用户数已经接近7亿。微信营销作为一种成本低，见效快，易传播性的营销模式，已经有很多成功的案例，如星巴克、逻辑思维、石扉客等。

涂料行业作为一个传统行业，一直以来主要通过经销商或工程渠道完成销售。“微营销”非常适合快消品，但对于涂料却无法完成二次销售的任务，所以简单的照搬他人模式注定是非常困难的。那么，涂料企业需要怎么去善用微营销呢?

1、信息获取工具

传统的营销是向正确的用户推送正确的内容，但微营销可以让正确的用户自己获取正确的内容。

自定义回复是微信的一个功能，类似于企业QQ客服的自定义回复。用户通过回复指定关键字，而获得指定的内容。用户在逛建材市场时候，可以通过微信获得涂料品牌专卖店的地址、电话、活动、产品等信息。这样用户就不需要登录官网、查看资料，就可以非常简单的通过发送几个关键词就获得自己需要资讯，缩短了用户获取信息的时间，让用户能够更加深入的了解到企业的信息。

2、社会化CRM

CRM（客户关系管理）系统很多涂料企业都想做，但在传统模式下，客户资料都掌握在经销商手中。对于用户的构成、喜好等，基本都是靠经验获得，而缺乏数据的支持。但微信的出现，这一现状会有所变化。用户关注微信成为微信会员后，通过CRM插件可以给每个用户进行标签、分类等。从而形成一个动态的社交CRM，我们可以时刻查看用户的变化，并维护用户。也可以完成以前难以做到的客户调研、用户结构等调查。

3、快捷高效的售后

涂料行业的售后问题被诟病已久，用户向经销商投诉无果后，可能会通过微博、论坛、甚至新闻媒体等投诉。这样无疑是对品牌一种非常大的伤害。而微信一对一的端口，便捷的文字、图片、视频传输功能，无疑就是一个手机上的QQ客服。用户通过微信发送文字描述，问题产品的照片、视频给涂料企业的微信，然后由厂家的售后部门协调解决，免去了用户报修，然后师傅上门检查，再汇报等繁琐的工序。