日前，《2011年马鞍山市住宅质量投诉处理情况通报》发布，其中透露了一些令人关注的数据。去年一年，马鞍山市民投诉房产质量问题，仍持续居高不下，全年高达232起，其中涉及房屋裂缝与渗漏的，占到了全部投诉的70%左右。 
　　商品房未经验收即交付 
　　陈先生前年购买了一套期房，到了去年8月份，开发商通知他去收房。 
　　陈先生走进所购买的房屋，发现楼板与墙体有裂缝。“这样的房屋质量合格吗？”他当即提出质疑。物业公司称，房屋交付前政府部门已经进行验收，质量是合格的。陈先生要求开发商出示验收合格的凭证，对方让他自己到政府部门查找。陈先生心想，政府部门不可能满足业主个人查询的，便没有听从开发商的要求。几个月过去了，陈先生还是拒绝拿房。 
　　马鞍山市建设工程管理站苏青副站长告诉记者，针对住宅工程验收和备案的投诉，是2011年质量投诉的新热点，主要反映开发商未竣工验收合格，或者未办理竣工验收备案即交付使用。“此类投诉越来越成为老百姓关注的焦点。”苏青对记者说。 
　　政府验收商品房只是备案 
　　普通民众购房后发现质量问题，首先想到的是向政府部门投诉，希望借助行政力量给开发商施加压力。在他们的意识里，商品房交付前，政府部门应该组织验收，合格后颁发相关证明。 
　　实际上，现实与民众的想象有区别。马鞍山市建管站副站长苏青告诉记者，以前商品房竣工以后，政府部门确实需要上门组织验收，质量符合国家标准的将颁发合格证，但现在根据国务院《建设工程质量管理条例》，商品房的质量把关主要由开发商自己进行，开发商组织施工、监理、设计等单位进行验收，认为商品房质量符合国家标准，几方即签字确认，再交一份到政府部门备案就行了。 
　　陈先生了解到如今商品房质量，其实是由开发商说了算，感到很惊讶：“要是商品房明明不合格，开发商硬说没问题，怎么办？” 
　　苏青副站长向陈先生解释，商品房毕竟是一种商品，就像其他商品一样，政府部门不可能给厂家生产的每个产品进行检查，说到底，产品质量最主要是由生产者把关，面对市场激烈竞争，开发商应该不断提高产品的质量。 
　　政府强化施工过程的监管 
　　马鞍山市建管站副站长苏青告诉记者，政府部门现在对商品房质量监管，其实比以前加强了，只不过主要是针对建设过程。 
　　每个商品房小区建设开工前，建设单位必须到政府部门申领施工许可证，否则就是非法施工，依法将受到相应的处罚。 
　　在商品房施工过程中，建管站随时可能上门，对建材质量、墙体质量等，进行抽查，一旦发现有问题，有权责令施工单位更换建材，甚至返工。 
　　还有一点，商品房竣工验收，虽然是由开发商组织的，但必须邀请监管部门到场进行监督、抽查，发现问题必须整改。 
　　受理业主关于商品房质量的投诉，是政府部门进行监管的好途径。去年一年马鞍山建管站共受理232起商品房质量投诉。从投诉内容来看，屋面与外墙渗漏91起，占投诉总量的39.2%，墙体和楼板裂缝66起，占投诉总量的28.4%。苏副站长称，所有投诉均得到了处理与回复。