江门市箭牌涂料有限公司

    涂料加盟门店经营的始终，“如何开发新客户”和“如何维护老客户”都是贯穿其中的关键问题。通过维护好老客户，可以提升老客户的转介绍率，这也是开发新客户的路径之一。因此，涂料加盟应该全面掌握维护老客户的技巧，激活老客户群，为门店带来更高的效益。

    一、专人专岗，定期联络

    客户满意度是转介绍率的关键，可以设置专门的客服人员，定好岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护，其主要职责内容如下：

    1.建立好客户档案

    为了提升转介绍效果，分类是重要的一环，这也表现出涂料加盟客户建档水平的高下区别。

    客户档案内容包括姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等。

    成交档案内容包括装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格等。

    将以上这些资料建立好后，定期跟踪，一定非常好用、有效。

    2.与客户保持联系

    涂料加盟可以经常通过电话、微信、短信等方式主动联系客户，让老客户感觉到自己被尊重，同时让客户记住自己并成为朋友，还可以：赠送生日、节假日礼物；邀请参加门店各种活动；赠送门店小礼品。

    二、持续关注，跟踪服务

    售后服务是老客户转介绍的重要因素，涂料加盟除了提供常规的日常维护外，更需要给客户增加“超值”回报。比如，装修完工后，每年为客户提供定期的“体检”。

    在目前的市场情况下，部分客户中重复置业的情况比较普遍，所以服务专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话、上门拜访、活动邀约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。