所谓竞争力，其本质是企业或团队专有的、不可模仿的知识。我会，你不会；我懂怎么省钱，你不懂；我知道怎么把这个漏堵住，你不知道 --- 那我就有竞争力。

昨天和一位以前在广东就认识的老朋友聊天。他在广州那边做防水堵漏，也是有着十来年经验的老司机了。

可他说自己最近遇见一件窝心事儿。

去年他从原有的施工班底中抽出十几个人，组建了自己的修缮工程部门专攻眼下比较好的修缮市场。

他发现这些人太难培养了，一些常见的疑难杂症他基本上都是亲自带他们操作过，可一旦让他们自己上手，就老是出现各种各样奇葩的问题。

他就在电话中发牢骚找原因，总之是气话脏话说了一大堆，问题还是问题，没有实质性的进展！

其实，要想在修缮市场做大做强，我们都明白，拥有一支铁血的修缮精锐部队，是我们缔造强大竞争力的核心。

可我们究竟该怎么做才能打造出这样一支队伍呢？今天我们就看看这个问题的破解之道！

【经验流程化】

个人经验怎么变成组织能力？

前段时间一位朋友惶恐的问我，你知道那谁谁嘛？他现在收购了两家卖材料的公司，而且他自己技术也很牛，这么一合并以后一定会做的非常好。

如果这么轻言断定一件事，在商业的世界里是要出问题的。

一家工程公司或团队，一般的领导者都是经验最丰富技艺最牛逼的那个人。不过他个人的经验永远是个人的，只能在某些工程和小范围内发挥作用。

如果他的个人经验和技艺不能组织化、流程化、团队化，我们都能看出这个团队未来发展的宽度和深度，是实现不了爆发式增长的。

在防水堵漏这行，简单的经验可以快速复制。但复杂的经验就很难复制了。比如，某大型商场地下室渗透，问题太复杂、多种手段多种材料等等的杂糅，细节性的问题太多，它就很难复制。

如若一个工程公司就靠着这么一两位老师傅可能还行，要是同时有两个以上工程，你会发现他们不是在施工现场就是在去现场的路上，这种状况可能做大做强嘛？

所以，对于复杂的经验，只有把它先流程化，才能复制给整个团队，它才能变成组织的能力。

第一，从经验上升到方法。

防水堵漏，尤其是搞堵漏修缮，掺杂了太多个人色彩的经验，背后本质的方法是什么？先提纯出来。

第二，从方法下降到流程。

有了提纯的方法后，具体怎么做呢？聪明的员工不用重复教，就能举一反三知道怎么做了。但你不能假设每个员工都很聪明，要把方法下降到傻瓜都能执行的流程。

这里得注意，并不是只有老师傅的经验才最宝贵，而是每一位员工的经验都应该变为流程。

这样，本属于个人的经验，并不会随着人走了而消失；而会沉淀下来变成组织的能力，则永远属于组织。

【知识管理】

竞争力的本质

有了上面的流程，就可以把个人的经验沉淀位组织的能力，但是，这就足够了嘛？

不好意思，您还得做下面一步。

咱们再回到文章开头的那个朋友问题，他的团队为什么会发生这样的问题？是我这位朋友技术不够牛？还是他的队伍不用心？

其本质是因为团队缺乏“知识管理”。

在咱们防水堵漏这行，知识这玩意有两种属性：一种是“隐性知识”；另一种是“显性知识”。

什么叫“隐性知识”？什么叫“显性知识”呢？

隐性知识就是没有被表述出来的知识、技能、秘诀等，比如A会CS灌浆技艺，但B不知道。这个知识，是隐藏在A的大脑里的。

咱们这行当，只要自认为有点隐性知的都视之如命，那么是在自己的团队内部都不轻易公开的。在移动互联网和共享经济时代，这种做法无异于自杀！

那显性知识呢？就是已经用书面文字、图表和流程方案表述出来的知识，那种自认为别人知道了也不会触及自身利益的东西！

而你要想打造一支精锐修缮团队，就是让你做最不情愿的事儿，把隐性知识变成显性知识，只有完成这个转变，知识才能为团队所用，这就是知识管理。

那么，该如何操作呢？

第一，潜移默化。

从隐性知识到隐性知识，叫潜移默化。这种知识的传递，面对面、直接的沟通很重要，尤其是带着现场实操。

“师徒制”“周末技术交流会”“周末讲坛”等，都是把一个员工的隐性知识，变成所有员工的隐性知识。

第二，外部明示。

从隐性知识到显性知识，叫外部明示。这是知识管理的关键。

一家工程工程或立志打造优秀修缮团队，一定需要“知识库”。这个知识库包括“复盘”、“经验流程化”、“流程工具化”、“经典案例剖析”等等。

这个知识库就是把员工隐藏的经验里的隐性知识，变为组织的显性知识。

第三，汇总组合。

把显性知识汇聚在一起做分析，获得新的知识，叫作汇总组合。基于既有知识和经验，组合、碰撞、创造出新知识！

第四，内化升华。

把组织的显性知识再变为员工的隐性知识，叫作内化升华。这一步，让组织积累的知识变为员工的生产力。

这样不仅可以再一次提成团队的战斗力，还会让未来的某一天，即使他离开了团队，也可能是一位你非常好的合作伙伴！

【总结】

并不是你技艺高经验丰富就能打造出优秀的修缮团队，它需要你具备合格的管理能力。

作为团队的领头羊或者管理者，你需要给自己注入不一样的思维，你得具备“共享经济”的心态，更重要的是，让你的员工也具备这种思维。

在这个过程中，大家把自己深藏不露的“隐性知识”逐步流程化、工具化，变成组织内部的“显性知识”。

才能把一个团队靠一位师傅的经验吃饭，变成师傅是靠自己的团队吃饭，也才能依托团队在修缮市场做大做强做优秀。

这里，你也不用担心“教会徒弟饿死师傅”，脱离了组织的个人，他是无法翻江倒海更无法和优秀的团队形成掎角之势的！

而你需要的是，先改变自己的认知，然后合理的管理附能团队！